Una piattaforma uomo a terra progettata per il lavoro in solitario

In Engim, lo sviluppo di TwiceTouch — il nostro sistema uomo a terra per la sicurezza dei lavoratori isolati — va oltre la componente tecnica dell’app e dei dispositivi. Riteniamo infatti che una soluzione per il lavoro in solitario sia efficace solo se accompagnata da supporto costante, trasparenza operativa e dialogo diretto con il cliente.

 

Certificazioni, trasparenza e responsabilità

Abbiamo consolidato i nostri processi interni attraverso le certificazioni UNI EN ISO 9001:2015 (Sistema di Gestione per la Qualità) e ISO/IEC 27001:2022 (Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni), oltre all’adeguamento al GDPR. Il nostro impegno prosegue con l’adozione dello standard ISO/IEC 20000-1:2018, specifico per la gestione dei servizi IT, che pone l’utente finale al centro.

 

Uptime, assistenza e controllo continuo

Un punto centrale di questo approccio riguarda il monitoraggio dell’uptime del servizio, ovvero la sua continuità operativa, e la gestione efficiente dei ticket di assistenza, che garantisce risposte rapide e tracciabili. Tutto ciò si traduce in un’esperienza concreta e misurabile per i nostri clienti, ogni giorno.

 

Perché il sistema uomo a terra deve essere tracciabile e documentato

La normativa italiana sul lavoro isolato, in particolare il D.Lgs. 81/2008, non prevede requisiti tecnici specifici per i sistemi di rilevamento uomo a terra o per la protezione del lavoratore in solitaria. Un vuoto normativo che può generare un falso senso di conformità, ma che non esonera il datore di lavoro dalle proprie responsabilità.

In caso di incidente o di criticità legate alla sicurezza sul lavoro, ciò che verrà valutato da un magistrato o da un consulente tecnico (CTU) non sarà l’aderenza a requisiti minimi — assenti — ma la congruità e l’adeguatezza delle misure adottate rispetto al rischio presente.
In altre parole: “hai fatto tutto il possibile per tutelare il lavoratore?”

Per questo motivo, Engim ha scelto di superare l’assenza di standard vincolanti, adottando linee guida ispirate alle normative internazionali, e progettando TwiceTouch come una soluzione tracciabile, documentata e verificabile, in grado di rispondere anche in sede ispettiva o giudiziaria.

 

🎥 Scopri quali sono gli aspetti da considerare per valutare una soluzione per la sicurezza del lavoratore in solitario: Guarda il video

 

Pinga: la trasparenza in tempo reale

TwiceTouch è già riconosciuto tra i sistemi uomo a terra più affidabili del mercato. Con Pinga, offriamo un ulteriore livello di trasparenza.

Pinga è il servizio sviluppato da Engim per analizzare in modo trasparente e pubblico l’uptime del sistema TwiceTouch (la soluzione Uomo a Terra per la sicurezza del lavoratore che opera in solitaria).

Attraverso una pagina pubblica, accessibile senza credenziali, chiunque ha la possibilità di:

  • consultare lo stato della piattaforma TwiceTouch
  • verificare l’uptime registrato, nell’intervallo di tempo selezionato
  • ricevere segnalazioni via mail in caso di anomalie o variazioni dell’uptime.

Basta visitare www.pinga.cloud/projects/Twicetouch per ottenere in pochi secondi una visione chiara e aggiornata del servizio.

 

Uptime e manutenzioni programmate

Nei primi 7 mesi di monitoraggio (ottobre 2024 – aprile 2025), TwiceTouch ha mantenuto un uptime del 100%, escluse le attività di manutenzione programmata.
Engim si impegna contrattualmente per raggiungere un uptime minimo del 99,8% annuo.

 

Ogni manutenzione o aggiornamento sono pianificati con una precisa policy: 

  • l’intervento di aggiornamento programmato viene comunicato via mail con almeno 20 giorni di preavviso;
  • promemoria via mail da 1 a 3 giorni prima;
  • la durata media degli interventi è inferiore a un’ora.

La dashboard è utile non solo ai profili tecnici, ma anche a RSPP, dirigenti e responsabili della sicurezza, e a tutti gli attori coinvolti durante audit, verifiche e decisioni aziendali in merito alla gestione della sicurezza dei lavoratori isolati.

 

Supporto tracciabile e feedback continuo

Dalla versione 1.9.2 di TwiceTouch Web Manager, i clienti possono aprire ticket in maniera automatica direttamente dal gestionale web.
I ticket vengono tracciati in modo automatico e il cliente riceve una mail alla chiusura. Questa funzionalità può essere utilizzata anche per richiedere chiarimenti o informazioni tecniche.

Inoltre, da aprile 2025, ogni cliente può valutare il supporto ricevuto attraverso un breve questionario raggiungibile attraverso il link presente in tutte le mail del nostro servizio assistenza. Questo ci aiuterà a migliorare e adattare il servizio alle esigenze reali.

TwiceTouch non è solo un’app per lavoratori isolati, ma una piattaforma costruita su fiducia, controllo e trasparenza.

 

Più vicini ai clienti, ogni giorno

Nel campo della sicurezza sul lavoro e della protezione del lavoratore isolato, TwiceTouch si distingue per l’affidabilità della tecnologia e per la cura del servizio post-vendita.

Monitoraggio in tempo reale, uptime monitorato, ticket tracciabili e feedback continuo sono elementi che rendono TwiceTouch una soluzione uomo a terra completa, adatta ad aziende, enti pubblici e professionisti della sicurezza.

 

Hai domande o vuoi una consulenza? 👉 Contattaci! — Saremo felici di aiutarti a conoscere meglio TwiceTouch.